Política de Garantia

Garantia dos Produtos

Na ferramentaria.net, seguimos as normas aplicáveis para garantir a sua satisfação e confiança em nossas ferramentas e equipamentos. Oferecemos garantias de acordo com a legislação portuguesa e da União Europeia:

  1. Produtos novos: Garantia de 3 anos para todos os produtos, conforme a legislação portuguesa.
  2. Produtos vendidos fora de Portugal, mas dentro da União Europeia: Garantia mínima de 2 anos, conforme exigido pela legislação da UE. Em muitos casos, mantemos nossa política padrão de 3 anos, como um compromisso adicional de qualidade.
  3. Clientes fora da União Europeia: A garantia seguirá as disposições legais aplicáveis no país do cliente ou os termos específicos indicados na venda.

Como Solicitar Garantia

Se o seu produto apresentar defeitos de fabrico ou problemas de funcionamento dentro do prazo de garantia, siga os passos abaixo:

  1. Verifique a cobertura da garantia: Certifique-se de que o problema não é decorrente de uso indevido ou desgaste normal do produto, pois esses casos não são cobertos.
  2. Entre em contacto connosco:
    • Utilize o e-mail info@ferramentaria.net para descrever o problema e enviar detalhes do produto (nome, número do pedido e data de compra).
    • Para agilizar o atendimento, envie também fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
  3. Análise e aprovação: Nossa equipa irá analisar a sua solicitação em até 5 dias úteis e fornecer as instruções para o próximo passo.

Nota: O cliente deverá conservar a fatura ou comprovativo de compra para validar a garantia.

Custos de Garantia

  • Defeitos de fabrico ou produtos danificados: A ferramentaria.net assumirá todos os custos de transporte e reparação/substituição do produto dentro do prazo de garantia.
  • Casos não cobertos pela garantia: Se o problema for considerado fora da cobertura da garantia, o cliente será responsável por eventuais custos de transporte e reparação.

O Que Não Está Coberto?

  • Danos causados por mau uso, instalação incorreta ou negligência.
  • Desgaste normal do produto devido ao uso regular.
  • Produtos que tenham sido modificados ou reparados por terceiros não autorizados.
  • Acessórios ou consumíveis, como baterias e lâminas de corte, salvo defeito de fabrico.

Horário de Atendimento

Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00. Entraremos em contacto dentro deste período para responder às suas questões e solicitações.

Informações Adicionais

Caso tenha dúvidas sobre a cobertura da garantia ou precise de mais informações, não hesite em contactar-nos através de info@ferramentaria.net. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo a encontrar a melhor solução!