Política de reembolso

  1. Devolução por Arrependimento

Você tem até 14 dias após o recebimento do seu item para solicitar a devolução em caso de arrependimento. Para que a devolução seja aceita, o item deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar nas condições em que foi recebido (sem sinais de uso ou desgaste).
  • Estar na embalagem original, com as etiquetas intactas.
  • Apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Como Iniciar a Devolução por Arrependimento

A devolução pode ser iniciada diretamente na sua conta de cliente na nossa loja. Para fazer isso:

  1. Faça login na sua conta.
  2. Acesse "Histórico de Pedidos".
  3. Selecione o pedido que deseja devolver.
  4. Escolha a opção "Solicitar Devolução" e siga as instruções na tela.

Importante: O custo do envio da devolução será de responsabilidade do cliente em caso de devolução por arrependimento.

Após a solicitação ser aprovada, você receberá uma etiqueta de devolução pré-paga junto com as instruções de envio, caso ofereçamos essa opção. Lembre-se de que o cliente deve embalar corretamente o item para o retorno.

Nota: Não aceitaremos devoluções de itens enviados sem solicitação prévia.

2. Devolução por Defeito ou Produto Incorreto

Se, ao receber o item, você identificar qualquer defeito, dano ou erro no pedido (produto incorreto), entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar o problema e tomar as medidas necessárias para corrigir a situação.

Como Proceder em Caso de Itens Danificados ou Incorretos

  1. Inspeção: Inspecione o item no momento da recepção.
  2. Comprovação: Se encontrar defeito, dano ou erro no produto, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento.
  3. Custos de Devolução: Em casos de itens defeituosos ou incorretos, os custos de envio da devolução serão arcados pela nossa loja.

Após a solicitação ser aprovada, enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga para o envio gratuito do item.

3. Itens Não Devolvíveis

Infelizmente, alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos. Estes incluem:

  • Bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas).
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (como itens gravados ou com personalização).
  • Produtos de cuidados pessoais (como cosméticos ou produtos de beleza).
  • Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Além disso, não aceitamos devoluções de itens em saldo ou cartões de oferta.

4. Trocas

A forma mais rápida de garantir que você receba o item desejado é devolver o item original e, após a devolução ser aceita, fazer uma nova compra separada do item que você deseja.

5. Direitos de Devolução na União Europeia

Se a sua compra foi realizada dentro da União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver sua encomenda dentro de 14 dias após o recebimento do item, sem necessidade de justificativa. Este direito aplica-se a todos os itens, exceto os itens mencionados nas exceções acima.

Condições para Devolução por Arrependimento:

  • O produto deve estar nas condições em que foi recebido (sem sinais de uso, sem danos, com as etiquetas intactas e na embalagem original).
  • A devolução deve ser feita dentro do período de 14 dias após o recebimento.
  • O recibo ou comprovativo de compra deverá ser apresentado.

6. Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do item devolvido, notificaremos o cliente sobre o status do reembolso. Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado automaticamente de acordo com o método de pagamento original em até 10 dias úteis. No entanto, lembre-se de que pode levar mais alguns dias para que o banco ou a operadora do cartão de crédito processe o reembolso.

Atrasos no Reembolso:

Se, após 15 dias úteis da aprovação do reembolso, você ainda não tiver recebido o valor de volta, entre em contato conosco através de Geral@ferramentaria.pt para que possamos investigar o ocorrido.

7. Questões e Suporte

Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre devoluções ou reembolsos, não hesite em entrar em contato conosco através de Geral@ferramentaria.pt. Estamos aqui para ajudar!

Observações Importantes:

  • Devoluções por Arrependimento: O custo do envio da devolução será de responsabilidade do cliente.
  • Devoluções por Defeito ou Produto Incorreto: O custo do envio será coberto pela nossa loja.
  • Autoatendimento: O cliente pode iniciar o processo de devolução diretamente na sua conta de cliente, facilitando o processo de forma rápida e simples.